Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque client soit satisfait de son achat.
C'est pourquoi nous nous engageons à rembourser tout colis qui nous est renvoyé si les produits n'ont pas été consommés ou endommagés.
Nous vous laissons ouvrir les paquet pour profiter de l'odeur, à la limite un petit bout pour goûter, mais pas plus ! Il vous faudra resceller le produit et le renvoyer à l'adresse ci-dessous.
Étapes à suivres.
Écrire un mail de réclamation contenant le nom utilisé pour la commande et le RIB désiré pour remboursement.
À l'adresse : [email protected].
Retourner le colis à l'adresse :
Soma
1 Route de Tarbes
64320, Ousse
Le nom utilisé pour la commande doit apparaître sur le colis.
Renvoi à la charge du client, puis remboursement des frais d'envoi Colissimo + produits.
Dans les 24h après récéption de votre renvoi produit, un virement instantané sera effectué sur le RIB que vous nous aurez envoyé par mail.
Si dans ce mail vous avez la gentillesse de nous expliquer ce qui vous a déplu, nous vous en serons très reconnaissants.
Évidemment nous sommes entièrement désolés si un de nos produits vous a déplu.
Néanmoins nous sommes confiants sur la qualité de nos produits, d'où cette politique de remboursement.
Au plaisir !